Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 14 mei 2026

Welkom bij het retourbeleid van delampenwinkel.nl. Hieronder leest u hoe u een product kunt retourneren en wat de voorwaarden zijn.

Dit retourbeleid geldt voor klanten in Nederland en België.

Samenvatting

U kunt een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Retouren moeten vooraf worden aangemeld via info@delampenwinkel.nl.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Retourzendingen gaan naar ons internationale magazijn in China.
Wij verstrekken geen gratis retourlabels voor reguliere retourzendingen.
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst en controle verwerkt.
Ruilen is niet mogelijk.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten moeten binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld.
Annuleren kan binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling, zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

1. Retourtermijn

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Retouren die na deze termijn worden aangemeld, kunnen wij niet accepteren, tenzij er sprake is van een defect of verkeerd geleverd product.

2. Retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar: info@delampenwinkel.nl

Vermeld in uw e-mail:

uw naam
ordernummer
het product dat u wilt retourneren
de reden van retour
indien nodig: foto’s of video’s van het product

Na goedkeuring ontvangt u per e-mail het juiste retouradres en de retourinstructies.

Stuur geen producten terug zonder voorafgaande aanmelding. Niet-aangemelde retouren kunnen wij niet goed verwerken.

3. Retouradres en retourkosten

Retourzendingen moeten worden gestuurd naar ons internationale magazijn in China.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij verstrekken geen vooraf betaald retourlabel.

Omdat het retouradres zich buiten Nederland en België bevindt, kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij een binnenlandse retourzending. Eventuele douane-, invoer- of inklaringskosten bij retourzending zijn ook voor rekening van de klant.

Wij adviseren om altijd te verzenden met track & trace en het verzendbewijs goed te bewaren.

4. Retourvoorwaarden

Een retour wordt alleen geaccepteerd als het product:

ongebruikt en onbeschadigd is
compleet is geleverd, inclusief alle onderdelen en accessoires
indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zit
niet is gemonteerd, geïnstalleerd, aangepast of beschadigd door gebruik

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gaat het gebruik verder dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

5. Producten die niet retour kunnen

De volgende producten kunnen niet retour:

gebruikte, gemonteerde of geïnstalleerde producten
beschadigde producten door gebruik of onzorgvuldige behandeling
producten waarvan onderdelen, accessoires of verpakking ontbreken
speciaal bestelde of op maat gemaakte producten
aangepaste of gewijzigde producten
gebruikte lichtbronnen, LED-onderdelen of elektrische onderdelen

Deze uitsluitingen gelden niet wanneer het product defect, verkeerd geleverd of ondeugdelijk is.

6. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via: info@delampenwinkel.nl

Stuur duidelijke foto’s of video’s mee van:

het ontvangen product
de schade of het defect
de verpakking
het verzendlabel

Na beoordeling bieden wij kosteloos een passende oplossing. In de meeste gevallen sturen wij gratis een nieuw product of een vervangend onderdeel.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Wanneer u de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug, voor zover deze zijn betaald. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.